FAQ

Levering - retourneren:

 

  1. Wat zijn de kosten en levertijden?

Als het bedrag van uw bestelling meer dan 35€ bedraagt, dan is de levering gratis. Anders bedraagt het 3,50€.

Wat de leveringstermijnen betreft, worden de pakketten binnen 5 dagen voor België geleverd en binnen 2 weken voor de zendingen naar het buitenland.

 

  1. Kan ik mijn pakketje volgen?

Natuurlijk kunt u een trackinglink ontvangen door een e-mail te sturen naar info@razwar.com. 

 

  1. Leveren jullie buiten Europa?

Levering is overal ter wereld mogelijk.

 

  1. Kan ik op een ander adres dan mijn huis leveren?

Dat klopt. Wij leveren uw bestelling af op het door u gewenste adres: op uw werk, bij uw familie of bij uw buren. U geeft dit eenvoudigweg aan tijdens het bestelproces.

U kunt dus een ander afleveradres en een ander factuuradres opgeven.

 

  1. Wat zijn de retour- en ruilprocedures?

U heeft 14 dagen de tijd om een overeenkomst op afstand op te zeggen. Om uw recht uit te oefenen, kunt u een e-mail (info@razwar.com) of een brief sturen via het formulier in onze algemene verkoopsvoorwaarden.

Het recht van retour kan alleen worden geaccepteerd voor ongebruikte producten, compleet en in goede staat. Onvolledig, beschadigd of bevuild geretourneerde artikelen worden niet teruggenomen.

De pakketten moeten worden geretourneerd naar het volgende adres: Growth Financial - 1, Athenalaan - 1348 Louvain-la-Neuve - België.

 

  1. Mijn bestelling is niet geleverd, wat kan ik doen?

U dient rekening te houden met 5 tot 10 dagen voordat uw bestelling wordt geleverd. Als het na deze periode niet is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@razwar.com. Maar eerst kunt u uw pakket volgen door contact op te nemen met dezelfde dienst, die u graag van informatie voorziet.

 

Account:

 

  1. Hoe maak ik een klantaccount aan?

Om een klantaccount aan te maken, gaat u naar onze site en klikt u op "Mijn Account". Geef dan aan dat u een nieuwe klant bent en dat u een account wilt aanmaken. Daarna hoeft u alleen nog maar de verplichte velden in te vullen.

 

  1. Hoe kan ik inloggen op mijn account?

Wanneer u op onze site bent, klik dan op "Mijn Account". Daarna hoeft u alleen nog maar uw e-mailadres en het wachtwoord dat u bij de registratie hebt gekozen in te voeren.

 

  1. Hoe kan ik mijn contactgegevens wijzigen?

Ga gewoon naar je account. Van daaruit heeft u toegang tot al uw gegevens en kunt u deze wijzigen.

 

  1. Ik ben mijn wachtwoord vergeten...

Geen paniek! Wanneer u inlogt, klikt u op "Wachtwoord vergeten" en er wordt een e-mail gestuurd naar het adres dat u bij uw registratie heeft opgegeven om uw wachtwoord te resetten.

 

Betaling:

 

  1. Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Beschikbare betaalmethoden zijn bankoverschrijving, PayPal, Visa en Bancontact.

 

  1. Kan ik veilig betalen op de site?

Ja, alle informatie met betrekking tot uw bestelling en uw online betalingen zijn volledig veilig, ze worden gecodeerd (SSL-protocol) gecommuniceerd aan een Secure Payment Service Provider die de bankservers raadpleegt om misbruik en fraude te voorkomen en Growth Financial SA de autorisatie van uw betaling te geven. Op geen enkel moment is Growth Financial SA in het bezit van het volledige kaartnummer dat u hebt ingevoerd op onze website www.razwar.com of van uw Paypal-rekeninggegevens.

 

Alle informatie is versleuteld, zodat u veilig kunt kopen en betalen op onze website www.razwar.com !

 

Bestelling:

 

  1. Ik heb de bevestigingsmail niet ontvangen...

Als u uw bevestigingsmail niet heeft ontvangen, is de eerste stap het controleren van uw spam. Als het er niet is, stuur dan een e-mail naar info@razwar.com.

 

  1. Mijn bestelling is niet geleverd, wat kan ik doen?

U moet rekening houden met een week voordat uw bestelling wordt geleverd. Als het na deze periode nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact op met onze after-sales service via info@razwar.com.

 

Abonnementen:

 

  1. Hoe vaak ontvang ik mijn messen?

Onze messen worden elk kwartaal verzonden. U ontvangt dus 4 pakketten in de loop van het jaar met daarin 1, 2, 3 of 4 dozen met bladen, afhankelijk van uw abonnement.

 

  1. Wat zijn de voordelen van het abonnement?

Als u zich abonneert op een abonnement, kunt u niet meer denken aan het in voorraad hebben van uw messen. Dankzij het Raz*War abonnement raakt u nooit zonder messen en komen uw messen direct bij u thuis. Bovendien wordt onze startersset meegeleverd met uw eerste bestelling voor een abonnement.

 

  1. Hoeveel dia's krijg ik per trimester?

Het hangt af van het gekozen abonnement. Er zijn verschillende abonnementsformaten, variërend van XS tot L. Het XS-abonnement houdt in dat u elk kwartaal een doosje bladen ontvangt. Bij het S-abonnement ontvangt u 2 bladen, bij de M krijgt u 3 bladen en bij de L 4 bladen.

 

  1. Hoe lang duurt het abonnement?

Het abonnement duurt minimaal een jaar en wordt na 12 maanden automatisch verlengd.

 

  1. Kan een abonnement in de loop van het jaar worden stopgezet?

Helaas niet, maar u kunt al uw messen in één keer ontvangen als u dat wilt. Een terugbetaling is echter niet mogelijk omdat u de periode van 14 dagen heeft overschreden.

 

  1. Mijn mouw is gebroken, wat kan ik doen?

Als uw mouw binnen enkele dagen na ontvangst van uw bestelling is gebroken, sturen wij u er een terug. Als de vertraging langer is, nodigen wij u uit om een mouw opnieuw te bestellen.

 

Producten:

 

  1. Ik heb mijn defecte product ontvangen, wat moet ik doen?

Als het ontvangen product binnen enkele dagen na ontvangst van uw bestelling kapot is, sturen wij u er een terug. Als de vertraging langer is, nodigen wij u uit om te herbestellen.

 

  1. Hoe kan ik mijn mening geven over een product?

Ga gewoon naar de productpagina en laat uw mening achter in de bijgeleverde doos.

U kunt uw mening ook delen op onze Facebook Raz*War pagina en op Google.