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FAQ

 

Livraison – retour :

 

  1. Quels sont les frais et délais de livraison ?

Si le montant de votre commande est supérieur à 35€, alors la livraison est gratuite. Sinon, elle s’élève à 3,50€.

En ce qui concerne les délais de livraison, les colis sont distribués dans les 5 jours pour la Belgique et dans les deux semaines pour ceux envoyés à l’étranger.

 

  1. Puis-je suivre mon colis ?

Bien sûr, vous pouvez recevoir un lien de tracking en le demandant par mail à info@razwar.com.  

 

  1. Livrez-vous hors Europe ?

La livraison est disponible partout dans le monde.

 

  1. Puis-je livrer à une autre adresse que mon domicile ?

Tout à fait. Nous livrons votre commande à l'adresse souhaitée : à votre travail, dans votre famille, ou encore chez vos voisins. Vous le précisez simplement pendant la procédure de commande.

Vous pouvez donc mentionner une adresse de livraison et une adresse de facturation différente.

 

  1. Quels sont les modalités de retour et d’échange ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat à distance. Pour exercer votre droit, vous pouvez adresser un email (info@razwar.com) ou un courrier en utilisant le formulaire figurant dans nos conditions générales de vente.

Le droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits inutilisés, complets et en bon état. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Les colis devront être renvoyés à l’adresse suivante: Growth Financial – 1, Avenue Athena - 1348 Louvain-la-Neuve – Belgique.

 

  1. Ma commande n’a pas été livrée, que faire ?

Vous devez compter 5 à 10 jours avant que votre commande ne soit livrée. Si après ce délai elle n’est toujours pas arrivée, veuillez prendre contact avec notre service après-vente via info@razwar.com. Cependant, vous avez la possibilité avant cela de suivre votre colis en prenant contact avec ce même service qui se fera un plaisir de vous renseigner.

 

Compte :

 

  1. Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte client, rendez-vous sur notre site et cliquez sur « Mon compte ». Ensuite, précisez que vous êtes un nouveau client et que vous souhaitez donc créer un compte. Après cela, il vous suffira de remplir les champs obligatoires.

 

  1. Comment puis-je me connecter à mon compte ?

Lorsque vous êtes sur notre site, cliquez sur « Mon compte ». Ensuite, il vous suffira de rentrer votre adresse mail ainsi que votre mot de passe choisi lors de votre inscription.

 

  1. Comment puis-je changer mes coordonnées ?

Il vous suffit de vous rendre sur votre compte. De là, vous aurez accès à toutes vos informations et vous pourrez les modifier.

 

  1. J’ai oublié mon mot de passe…

Pas de panique ! Lors de votre connexion, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » et un email vous sera envoyé à l’adresse renseignée lors de votre inscription afin de réinitialiser celui-ci.

 

Paiement :

 

  1. Quels modes de paiement sont disponibles ?

Les modes de paiement disponibles sont virement bancaire, PayPal, Visa et Bancontact.

 

  1. Puis-je régler en toute sécurité sur le site ?

Oui, toutes les informations relatives à votre commande et vos paiements en ligne sont entièrement sécurisées, elles sont communiquées en mode crypté (protocole SSL) auprès d’un Prestataire de Paiement Sécurisé qui consulte les serveurs bancaires afin d'éviter tout abus et fraudes et donner à Growth Financial SA l'autorisation de votre paiement. À aucun moment, Growth Financial SA n'est en possession de l'intégralité du numéro de carte que vous avez saisi sur notre site Internet www.razwar.com ou des détails de votre compte Paypal.

Toutes les informations véhiculées étant codées, vous pouvez donc acheter et payer en toute sécurité sur notre site internet www.razwar.com !

 

Commande :

 

  1. Je n’ai pas reçu l’email de confirmation…

Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation, la première étape est de vérifier vos spams. S’il ne s’y trouve pas, n’hésitez pas à envoyer un mail à info@razwar.com

 

  1. Ma commande n’a pas été livrée, que faire ?

Vous devez compter une semaine avant que votre commande ne soit livrée. Si après ce délai elle n’est toujours pas arrivée, veuillez prendre contact avec notre service après-vente via info@razwar.com

 

Abonnements :

 

  1. À quelle fréquence vais-je recevoir mes lames ?

Nos lames sont envoyées par trimestre. Vous recevrez donc 4 colis sur l’année contenant 1, 2, 3 ou 4 boites de lames en fonction de votre abonnement.

 

  1. Quels sont les avantages de l’abonnement ?

Souscrire à un abonnement vous permettra de ne plus devoir penser à faire votre stock de lames. Vous ne tomberez jamais à cours grâce à l’abonnement Raz*War et vos lames arriveront directement chez vous. De plus, notre starter kit vous est offert lors de votre première commande d’abonnement.

 

  1. Combien de lames vais-je recevoir par trimestre ?

Cela dépend de l’abonnement choisi. Il existe différentes tailles d’abonnement, allant du XS au L. L’abonnement XS signifie que vous recevrez une boite de lames chaque trimestre. Avec l’abonnement S, vous recevrez 2 lames, avec le M, 3 lames et enfin, avec le L, 4 lames.

 

  1. Combien de temps dure l’abonnement ?

L’abonnement dure minimum un an et se renouvelle automatiquement après 12 mois.

 

  1. Peut-on stopper un abonnement en cours d’année ?

Malheureusement non, mais vous pouvez recevoir toutes vos lames en une fois si vous le souhaitez. Cependant, le remboursement ne sera pas possible car vous aurez dépassé le délai de 14 jours.

 

  1. Mon manche s’est cassé, que faire ?

Si votre manche s’est cassé dans les quelques jours qui ont suivi la réception de votre commande, nous vous en renverrons un. Si le délai est plus long, nous vous invitons à repasser commande d’un manche.

 

Produits :

  1. J’ai reçu mon produit défectueux, que faire ?

Si le produit reçu s’est cassé dans les quelques jours qui ont suivi la réception de votre commande, nous vous en renverrons un. Si le délai est plus long, nous vous invitons à repasser commande.

 

  1. Comment puis-je donner mon avis sur un produit ?

Il vous suffit de vous rendre sur la page du produit en question et de laisser votre avis dans la case prévue à cet effet.

Il est également possible de partager son avis sur notre page Facebook Raz*War ainsi que sur Google.